接待工作准则

本辅导中心的任务是为全市中小学生提供电话、问询的心理咨询服务，工作中遵守以下准则：

1、以积极饱满的工作热情开展接待工作，严格遵守值班要求。

2、明确接待中的职业角色是心理咨询员，尽可能防止由于角色冲突带来的混乱，影响咨询效果。

3、接待中注重与当事人建立关系，让尊重、真诚、同感等基本的咨询要素体现在接待中。

4、接待过程中充分注意倾听和探讨，注意当事人声音中的非言语信息，平等、接纳、好奇地和当事人探讨他们的问题，避免主观臆断。

5、尊重当事人的自我抉择权，在需要提建议时，应和当事人共同商量， 而不是以唯一正确答案的形式出现， 避免生硬说教。

6、保持敏锐的自我觉察，对自己个人的情绪、理念、成长经验等保持敏感，防止其可能带来的负面影响。

7、严格遵守保密原则，不得公开当事人的个人资料，更不得以其作为谈笑资料，不得私自带出或随意引用电话记录资料。

8、对需要紧急危机干预的当事人，须及时采取措施，通知当日在班的心理危机救助员。

9、维护咨询员与当事人之间关系的纯洁性，不得利用接待工作与当事人建立非工作性关系，不得收受当事人的礼物。

10 、积极参加援助中心组织的培训、交流等活动，自觉接受督导，不断提升专业技能。