湖北日报客户端讯（通讯员 江梦月 郑梦雪 袁陈慧）“亲”“专”“公”寥寥三字，却精准锚定了服务者的精神内核与行动准则。无论是政务服务的便民窗口，还是社会服务的民生一线，唯有将这三字内化于心、外化于行，方能赢得民心、成就事业。

“亲”是亲切，是服务的第一张名片。它藏在真诚的微笑里、暖在贴心的问候中、显在耐心的解答间。亲切能瞬间拉近人与人的距离，消解服务对象的局促与不安。当服务跳出冰冷的流程框架，化作有温度的人情互动时，服务的价值方能真正落地传递。 “亲”也是倾听，是理解需求的关键前提。真正的服务并非单向输出，而是双向奔赴的沟通。放下主观预设，耐心接住服务对象的诉求、困惑乃至抱怨，才能准确把握他们的真实需求；善于从话语细节里捕捉潜在痛点，才能为后续的精准服务筑牢基础。

“专”是专注，是履职成事的根基。在服务过程中，专注意味着心无旁骛聚焦当下任务、全神贯注对接服务对象。它要求我们摒除外界干扰、紧盯服务细节，确保每一个环节零差错——专注的态度不仅能提升服务效率，更能让服务对象切实感受到被重视、被尊重。“专”也是专业，是服务品质的硬核支撑。它是长期专注实践沉淀的知识储备、技能素养与实战经验：专业的服务者能快速识别痛点、精准剖析难点、高效破解堵点，用扎实的能力为服务对象提供可靠保障，以过硬本领筑牢群众信任、赢得群众口碑。

“公”是公平，是服务的生命线。它要求服务者不偏不倚、一视同仁对待每一位服务对象，不被个人私情、利益纠葛所左右。公平既体现程序的正义，也保障结果的公正，让每个人都能在公平的标尺下获得应得的服务，这正是筑牢社会公信力的坚实根基。“公”也是公仆，是服务的价值底色。它时刻提醒我们：手中的权力、岗位的职责，皆源于人民赋予，终究要用于为人民谋福祉。树立公仆意识，意味着摒弃特权思维、甘做人民的勤务员，始终把群众利益置顶，以无私奉献诠释服务的终极价值。

“亲”“专”“公”三者相辅相成、缺一不可：“亲”为服务注入温度，“专”为服务夯实底气，“公”为服务守牢底线。新时代的服务者，当以“亲”字暖人心、以“专”字干实事、以“公”字守初心，把这三字箴言融入每一次服务、落实到每一项工作，以实际行动书写新时代为民服务的崭新答卷。