什么是CICARE沟通模式

CICARE沟通模式源自美国医疗机构，适用于所有与患者交流的环节和工作场景，包含六大核心步骤：Connect（接触）、Introduce（介绍）、Communicate（沟通）、Ask（询问）、Respond（回应）、Exit（离开）。它通过规范化的语言和行动，引导医护人员主动倾听、精准回应，构建患者从“被动接受”到“主动参与”的信任关系。在医疗机构，患者常因疾病隐私性高、心理压力大而难以敞开心扉。CICARE模式的引入，正是为了打破“沉默的壁垒”，让每一次护理服务都成为治愈身心的起点。

护理的CICARE实践：细节之处见温度

1.接触(Connect)：一句问候，拉近心的距离

与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼，如“阿姨/小姐姐/奶奶，您好，今天感觉怎么样？有什么需要我帮您的吗？”从引导患者熟悉病房环境，到协助患者安顿好个人物品，再到为其做好治疗前的各项准备工作。一个微笑、一次眼神交流、一句主动询问，让患者从入院起便感受到“被关注”。

2.Introduce（介绍）：清晰身份，建立专业信任

热情详细地向患者介绍自己。如“我是您的责任护士XX，接下来的治疗由我全程协助您。”护士在接触患者时，清晰告知姓名、职责，并通过佩戴胸牌强化身份标识。这种“透明化服务”让患者更有安全感。

3.Communicate（沟通）：用患者听得懂的语言

向患者解释即将进行的活动及原因，需要多长时间，对其有什么影响。如“由于输液的时间比较长，您需要上个厕所吗”……护理涉及大量专业术语，团队总结出“三化沟通法”：复杂问题简单化、医学术语口语化、操作风险透明化。例如，术前告知不再简单说“明天禁食”，而是详细解释“今晚10点后不能吃固体食物，明早6点前可以喝少量白开水”……

4.Ask（询问）：关注未说出口的需求

为患者做任何护理操作前，询问患者的需求和意愿，“您能配合我完成这项操作吗”……每项操作后主动询问患者感受，“您对治疗还有哪些担心？”“刚才的解释您清楚了吗？”…… 确保疑问不滞留、需求不遗漏。

5.回答(Response)：恰当反馈，闭环管理

当患者对于治疗或其他方面提出疑问或要求，亦或流露出疑惑的表情时，及时给予解释反馈。关于疾病治疗、手术细节，术后康复、饮食搭配等方面，予以及时、准确且详细的解答，让患者参与到自身的治疗决策中来。如：当患者询问术后何时可以下床活动、如何预防术后感染等问题时，护士会结合患者的具体情况，给予专业的指导与建议，增强患者对治疗过程的了解与掌控感。

6.Exit（离开）：有始有终的关怀

操作完成后，礼貌离开并询问患者感受，“您现在感觉怎么样……那你好好休息，有需要按床头呼叫器”……离开病房前，护士会确认患者状态、整理用物、告知后续安排，让患者感到“服务有始终，责任不缺席”。

以沟通之力，让医疗更有温度

医学的本质是“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。护理团队以CICARE沟通模式为抓手，将规范化服务与人性化关怀深度融合，让患者感受到的不仅是技术，更是尊重与共情。未来，我们将继续深耕优质护理服务，让每一句对话、每一次触碰，都成为医患并肩同行的力量。